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Ein Leitfaden für Chatbots

Ich weiss, dass die Idee von Chatbots ein wenig einschüchternd sein kann. Immerhin, einige Roboter können unsere Herzen erwärmen so sind andere-na ja, irgendwie «freakig».

Aber die Wahrheit ist, Roboter sind nicht hier, um die Welt zu übernehmen. Sie sind hier, um uns das Leben leichter zu machen.

In diesem Leitfaden zeige ich auf, wie Sie Chatbots für sich nutzen und implementieren können, damit diese die zeitaufwändigen Aufgaben übernehmen und Ihnen die Möglichkeit bieten, Ihre Kunden besser auf eine neue Art und Weise zu bedienen.

Was sind Chatbots?

Chatbots sind Programme, die für die automatische Einbindung von empfangenen Nachrichten entwickelt wurden. Ein Chatbots kann so programmiert werden, damit er immer auf die gleiche Weise reagiert, oder anhand von bestimmten Schlüsselbegriffen unter Verwendung von «Machine Learning» die Antworten der Situation anpasst.

Chatbots nutzen Kanäle wie SMS, Chat-Fenster auf der Webseite und Social Messaging-Dienste über Plattformen wie Facebook oder Twitter.

Facebook veröffentlicht kürzlich Daten, die den Wert von Chatbots für Unternehmen belegen:

  • 2 Milliarden Nachrichten werden monatlich zwischen Personen und Unternehmen gesendet
  • 56% der Leute würden eher Nachricht senden als den Kundendienst anrufen
  • 53% der Menschen nutzen eher die Dienstleistung von Unternehmen die auch Chatbots anbieten

Nun stellen sich uns folgende Fragen:

  • Welche Arten von Chatbots gibt es?
  • Wie sparen Chatbots Zeit und schaffen ein besseres Kundenerlebnis?
  • Was wollen Endbenutzer bei der Verwendung von Chatbots erreichen?

Der Drift Report gibt einen guten Überblick und beantwortet teilweise die gestellten Fragen.

Die wichtigsten Dinge, die Ihre Kunden von Chatbots erwartet sind:

  • Schnelle Antworten auf Fragen erhalten
  • Lösen eines Problems
  • Eine bessere Antwort auf eine Anfrage erhalten
  • Schnelles Finden des echten Kundendienst Mitarbeiters
Was ist der Mehrwert von Chatbots?

Eine Möglichkeit, im modernen Geschäft wettbewerbsfähig zu bleiben, besteht darin, so viele der Prozesse wie möglich zu automatisieren.

Der Beweis dafür ist in den Aufstieg der «Self-Checkout» in Lebensmittelgeschäften und Bestell-Kioske in Restaurants.

In der Tat, Amazon hat gerade ein erstes Geschäft ohne Kassen oder Self-Checkout eröffnet und Interaktionen auf das absolute Minimum reduziert.

Der Mehrwert mit Chatbots kommt von der Fähigkeit, die Gespräche in der gesamten Organisation zu automatisieren. Im Folgenden die fünf wichtigsten Vorteile für ein Unternehmen.

 

Autor

Urs Rüegg

Urs Passion ist es komplexe und multinationale Projekte zu liefern. Seit 2000 wurden über 25 CRM-, 12 Entwicklungs- und 8 Infrastruktur-Projekte geliefert.

In der Freizeit liebt Urs die Gaumenfreuden aus aller Herren Ländern zu entdecken und frei nach Aristoteles und Plutarch zu geniessen. 

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